Politique de remboursement

Politique de remboursement

1. Nature des produits La boutique en ligne Maison Psychologie vend exclusivement des produits numériques (contenus électroniques, e-books) qui ne sont pas fournis sur un support matériel. En raison de la nature des produits vendus (fichiers numériques envoyés par voie électronique), les retours, compris comme le renvoi physique de la marchandise, ne sont pas possibles. Une fois le produit livré (envoi du lien de téléchargement), le Client y obtient un accès complet et immédiat, ce qui rend son retour effectif impossible.

2. Exclusion du droit de rétractation Conformément à l'art. 38 point 13 de la loi polonaise sur les droits des consommateurs (transposant la directive européenne), le droit de rétractation d'un contrat conclu à distance ne s'applique pas au consommateur pour les contrats de fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel, si l'exécution de la prestation a commencé avec l'accord exprès du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation et après qu'il a été informé par le professionnel de la perte de son droit de rétractation. En achetant un produit dans la boutique Maison Psychologie, l'Utilisateur accepte l'exécution immédiate de la prestation (livraison de l'e-book) et reconnaît qu'il perd de ce fait son droit de rétractation et de remboursement.

3. Procédure de réclamation (Problèmes techniques) L'impossibilité de retour n'exclut pas le droit du Client de déposer une réclamation dans le cas où le produit serait défectueux (par exemple : fichier endommagé, échec du téléchargement, contenu non conforme à la description). Toute réclamation concernant le fonctionnement du lien de téléchargement ou l'intégrité du fichier doit être envoyée à l'adresse : maisonpsychologie@onet.eu La déclaration doit inclure le numéro de commande ainsi qu'une description détaillée du problème. La Boutique traitera la réclamation dans un délai de 14 jours. Si la réclamation est acceptée (par ex. erreur technique de fichier), la Boutique enverra immédiatement un nouveau fichier correct au Client. Le remboursement n'est possible qu'en dernier recours, lorsque la correction du défaut du fichier ou son renvoi s'avère techniquement impossible.

4. Dispositions finales Pour toutes les questions non régies par la présente politique, les dispositions applicables du droit polonais s'appliquent. La Boutique se réserve le droit de modifier la politique de remboursement. Les modifications entrent en vigueur à compter de leur publication sur le site.